Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Dưới đây là những điểm mà khách hàng có thể kiểm tra và yêu cầu đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng:

– Kiểm tra chủng loại, mẫu mã của sản phẩm:

  • Đối chiếu với thông tin trong đơn hàng hoặc trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Đảm bảo sản phẩm đúng với những gì đã chọn mua.

– Kiểm tra số lượng, bộ sản phẩm:

  • Đối chiếu với thông tin trong đơn hàng.
  • Đảm bảo đủ số lượng và đủ bộ như đã đặt mua.

– Kiểm tra tình trạng bên ngoài sản phẩm:

  • Kiểm tra xem có bị rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hay không.
  • Đảm bảo sản phẩm chưa bị hư hỏng do vận chuyển.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào trong số những trường hợp trên, khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng. Nhân viên giao hàng sẽ tiếp nhận và xử lý kịp thời.

2. Thời gian thông báo và gửi hàng đổi trả 

Hiểu rõ chính sách đổi trả của quý công ty, tôi xin tóm tắt như sau:

  • Thời hạn thông báo đổi trả: Khách hàng có 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm để thông báo đổi trả trong trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị hư hỏng.
  • Thời gian gửi trả sản phẩm: Khách hàng có 3 ngày để gửi trả sản phẩm kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của quý công ty hoặc các đơn vị vận chuyển.

Nếu khách hàng có bất kỳ đóng góp hay khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng theo số hotline 0936 608 196.

Tôi hy vọng những thông tin trên sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả của quý công ty. Xin vui lòng liên hệ nếu có thêm thắc mắc.

3. Hình thức đổi trả

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng: Quý công ty sẽ thực hiện đổi lại đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt.
  • Trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng: Quý công ty sẽ đề xuất sản phẩm thay thế có giá trị tương đương, nếu khách hàng chấp thuận.
  • Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng do lỗi từ công ty hoặc không đồng ý với sản phẩm thay thế: Quý công ty sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu, thông qua chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thỏa thuận

Tôi hy vọng những thông tin trên đã rõ ràng. Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi.